旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化，形成统一的旅客服务平台。

旅客服务系统设置集成管理平台（IMP）和引导显示（PIS）、广播（PA）、监控（VM）、时钟（CLK）、查询（IS）、求助（HP）子系统，并同时连接火灾报警和楼宇自控等外部系统，实现对本站旅客服务系统的集中监视和控制。